Уровень обслуживания абонентов Теле2 зависит от качества работы колл-центров. Для абонентов открыта круглосуточная служба технической поддержки, но не каждый абонент знает, как связаться со специалистами техподдержки. Ниже рассмотрены все возможные способы, что позволит любому абоненту подобрать наиболее удобный способ обращения в справочную службу Теле2.
Для связи с колл-центром Теле2 необходимо использовать следующие номера:
Колл-центры достаточно часто бывают загружены и не всегда быстро справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому все активнее применяются различные онлайн-сервисы, позволяющие абоненту найти ответ на интересующий его вопрос или получить какую-либо информацию самостоятельно. Однако, необходимость позвонить в службу поддержки все-таки возникает достаточно часто, поэтому каждому клиенту следует знать существующие на сегодня способы связи.
Простейший вариант позвонить оператору Теле2 – набрать короткий номер:
611 → ВызовЭтим способом может воспользоваться любой абонент Теле2, звонящий со своего телефона. Важно знать и то, что после соединения для связи с оператором следует нажать цифру «0». Обычно при этом приходится немного подождать, пока сотрудник колл-центра освободиться.
При пребывании в международном роуминге использовать для связи короткий номер 611 не получиться. В подобной ситуации необходимо применить обычный номер +7 951 520 0611 . Затем необходимо подождать, пока ответит оператор, и изложить ему возникшую проблему.
При использовании для связи с кол-центром номеров городского телефона или других мобильных операторов также следует набирать обычный номер, но уже другой: 8 800 555 0611 . Важно отметить, что этот телефон доступен для связи не во всех регионах страны. Это объясняется тем, что не существует единого номера, однако, указанный выше является наиболее распространенным. Для получения телефона для связи в том конкретном регионе, где проживает абонент, можно воспользоваться информацией с официального сайта.
Позволяет клиенту задействовать множество функциональных возможностей, например, узнать баланс счета или остаток минут, СМС-сообщений и трафика по подключенному тарифу, сменить его при необходимости, а также подключить или отключить различные подписки, сервисы и программы.
В дополнение к перечисленному функционалу, Личный кабинет предоставляет простой и удобный вариант задать вопрос службе техподдержки при помощи специально разработанной формы обратной связи. При этом информация, полученная от клиента, максимально быстро обрабатывается, а ответ отправляется на его электронную почту. В результате значительное число абонентов Теле2 выбираются именно такой вариант получения необходимых им сведений и решения возникающих проблем.
Задать вопрос на сайте оператора можно даже в том случае, если Личный кабинет еще не создан. Для этого достаточно найти в нижней части главной страницы сервис «Запрос в службу поддержки», при запуске которого откроется специальная форма. Ее следует заполнить, после чего она автоматически будет отправлена в службу поддержки. Результат обработки полученной информации отправляется на электронный адрес клиента, указанный при заполнении формы запроса.
Задать интересующий вопрос можно через Viber в аккаунте «Теле2 Россия». Для этого зайдите во вкладку «Контакты» раздела «Мои паблик аккаунты».
Еще один способ связаться с операторам Теле2 — официальная группа «Теле2 Россия» во Вконтакте . Вы можете написать личное сообщение или задать необходимый вопрос в обсуждении «Техническая поддержка абонентов».
USSD-команды Теле2 – это один из способов самостоятельного управления своими услугами и тарифным пакетом. В отличие от других вариантов – звонок в техподдержку, Личный кабинет, посещение салона связи – вносить изменения и контролировать тариф с помощью коротких сервисных команд намного проще и быстрее. В этом случае не нужно никуда идти, подключаться к интернету и долго ожидать соединения с оператором.
Пользователи, у которых в адресной книге есть список полезных USSD-команд, оперативно решают вопросы, связанные с проверкой и пополнением счёта, отключением платных подписок и т. п. Из данной статьи абоненты Теле2 смогут узнать о многих USSD-кодах, выбрать для себя наиболее значимые и сохранить их в телефоне.
Знание об остатке на счету и умение управлять своими расходами на Теле2 пригодится каждому абоненту. Именно поэтому короткие команды по проверке баланса и переводу денег имеют наиболее значимое значение.
* 105 # — проверка остатка на счету. После выполнения данной команды сервис Теле2 пришлёт ответ в виде flash-сообщения и количестве денежных средств, доступных на текущий момент.
* 122 # — информация об услуге . В частности абонент узнает о способах активации, размере комиссии и доступной суммы. После получения обещанного платежа по номеру * 122 * 1 # абонент снова сможет пользоваться всеми услугами мобильной связи.
* 123 # — информация об услуге «Пополни мой счёт». После отправки команды * 123 * N # абонент получит сообщение с просьбой перевести деньги на Ваш счет (N — это номер телефона Теле2).
* 145 # — получение справки о «Мобильном переводе». Чтобы отправить часть денег со своего счёта на другой счёт нужно набрать комбинацию: * 123 * N S # , где N — номер телефона, S — сумма перевода.
* 159 # — в ответ на этот короткий номер поступит информация об услуге «Теле2 кошелёк». С его помощью можно переводить более крупные суммы на телефонный номер любого сотового оператора, а также выводить средства на банковскую карту.
Вот некоторые полезные номера Теле2, благодаря которым можно самостоятельно активировать и отказываться от услуг, включая ненужные платные подписки.
* 118 # — справка об услуге , которую ещё называют «Жду звонка». Отправляя Маячок, абонент просит перезвонить ему, когда на его счету не хватает денег для совершения звонка и отправки СМС.
* 155 * 331 # — USSD-запрос на подключение опции , после активации которой абонент будет проинформирован обо всех вызовах, пока его телефон не был в сети Теле2.
* 115 # — справочная информация Теле2 об услуге «Гудок», которая избавит всех звонящих Вам абонентов от прослушивания обычных гудков во время вызова.
* 220 # — отправка этой команды выведет на экран телефона перечень номеров абонентов, сохранённых в «Черном списке».
* 153 # — выводит на экран перечень платных подписок, подключенных на данном номере Теле2. Здесь же указана стоимость каждой из них и номера телефонов для получения детальной информации по каждой подписке.
* 144 # — аналогично предыдущей команде показывает список с подключенными платными услугами. Но в дополнение к нему рядом указан бесплатный номер для отказа от рассылки.
* 189 # — с помощью этого USSD-кода абонент может управлять списком всех активных услуг и подписок.
Отправка всех USSD-команд Теле2 осуществляется бесплатно. Плата взимается только за подключение либо отключение и дальнейшее использование некоторыми услугами.
Не станут лишними в телефонном справочнике абонента короткие сервисные коды, позволяющие управлять своим тарифом Теле2 и следить за интернет-трафиком.
* 107 # — на экране высветится сообщение с условиями тарификации: стоимости на звонки, SMS, MMS и интернет-трафик.
* 108 # — сообщает название тарифа.
* 146 # — выводит справку о тарификации в роуминге.
* 202 # — в ответ на телефон поступит flash-сообщение с ручными настройками для интернета и MMS.
* 202 * 0 # — позволяет проверить остаток пакетных минут, СМС и ГБ.
* 111 # — Теле2-Гид – самый популярный сервис от оператора, номер которого есть в каждом телефоне. Теле2-Гид представляет собой интерактивный справочник абонента, через меню которого можно получить доступ ко всем популярным услугам, а также проверить баланс и узнать свой тариф.
* 201 # — эта комбинация цифр поможет забывчивым абонентам узнать свой телефонный номер.
Статья о то, как пользоваться USSD командами от Теле 2.
Что такое USSD команды? Это текстовые сообщение, аналогичные простым SMS – скам. Они не остаются в памяти мобильного телефона или смартфона. Данные команды нужны для общения с системой мобильного оператора, подсказывающей основные вопросы для пользователей. К таким вопросам, относится: количество денег на счету, активизации кредитных карточек, подключения услуги и другое.
USSD командами от Теле 2
Оператор Теле 2, молодой лидер мобильной связи Российской федерации. В настоящий момент, он насчитывает более тридцати пяти миллионов пользователей, имеет филиалы в более шестидесяти четырех областях и регионах страны, также включает в свою операционную систему USSD команды.
Оператор Теле 2
Услуги от Теле2
Номера сервисных центров Теле 2 на вашем мобильном телефоне
Все номера и коды достаточно просты в использовании. Вы звоните, сервисная служба оператора обрабатывает запрос, выполняет ваше пожелание.
Оператор сотовой связи Теле2 предлагает своим абонентам короткие USSD-команды для получения моментального доступа ко всем подключенным услугам и тарифам. С помощью таких команд абонент может мгновенно получить любую информацию: узнать какие подключены услуги (платные и бесплатные), оформлены ли подписки, подключен ли роуминг. Такие команды также позволяют легко и быстро подключить или отключить опции, перейти на другой тарифный план или получить информацию по своему тарифному плану (остатки в пакетах, остаток на счету, название своего тарифного плана и так далее). В этой статье вы найдёте список полезных команд Теле2, которые помогут вам решить любой вопрос за считаные секунды.
Стоит отметить, что отправка USSD-команды является бесплатной. Оплата взимается только за подключение какой-либо опции или при переходе на другой тарифный план. Если же вы используете запрос для получения общей информации, то оплата не будет начислена. Команды доступны бесплатно в регионе проживания и в роуминге.
Совет! Если вы часто используете один и тот же USSD-запрос, то сохраните его в контактах вашей телефонной книги, чтобы вам не пришлось его вспоминать или снова искать. Более того, если на мобильном устройстве отсутствует доступ к интернету, то найти какую-либо команду будет сложнее.
*105# - этот запрос поможет мобильного устройства. Особенно запрос будет полезен тем, у кого подключены дополнительные услуги или тариф с ежемесячной абонентской платой.
*122*1# - подключение услуги « ». Опция предоставляется абонентам, которые пользуются связью Теле2 более 29 дней. «Обещанный платёж» предоставляется на срок от 1 до 3 суток со стоимостью от 5 до 20 рублей в зависимости от выбранной суммы. Размер доступной суммы зависит от расходов на связь за прошлый месяц. Получить «Обещанный платеж» можно также, позвонив по телефону 637.
*123*номер абонента# - услуга «Пополни мой счет». После отправки команды абоненту придет СМС-сообщение с просьбой пополнить ваш счет. Доступно 10 запросов в 24 часа, предоставляется бесплатно.
*145# - запрос позволяет подключить функцию «Мобильный перевод», с помощью которой можно мгновенно пополнить баланс другого абонента. Важно, что сумма перевода должна быть указана в рублях, не допускаются копейки.
Более подробную информацию о способах пополнения счёта можно получить в справочном центре компании по телефону 611 или 692. В последнем случае вам не придётся выбирать соответствующий пункт в меню, чтобы получить сведения о возможности пополнения баланса, так как, дозвонившись, вы сразу услышите всю необходимую информацию.
*107# - этот USSD-запрос поможет узнать параметры вашего тарифного плана: наименование, количество минут, СМС и трафика в пакетах, стоимость абонентской платы. Также для управления ТП можно воспользоваться Личным кабинетом Теле2 или позвонить в службу поддержки клиентов Теле2 по телефону 611.
*146# - бесплатный USSD-запрос поможет узнать стоимость звонков по России и за рубежом на установленном тарифном плане.
*153# - справка о действующих подключенных платных услугах и подписках на Теле2.
*189# - список всех платных услуг и подписок вместе с командами для их отключения.
*931# - отключение нежелательных подписок.
*111# - единая комбинация для моментального доступа к сервису «Tele2 Гид». Бесплатный доступ к справочной службе как в регионе подключения, так и по всей России.
*201# - этот запрос поможет вам узнать свой номер Теле2.
*155*0# - с помощью этого запроса можно проверить остаток в пакетах.
*155*00# - просмотр остатка интернет-трафика в пакете.
*155*15# - эта команда позволит узнать остаток трафика при подключенной услуге «Интернет с телефона».
*155*19# - просмотр остатка трафика при подключенной опции «Пакет интернета».
679 - заказ автоматических настроек MMS и интернета, если мобильное устройство прежде не настраивалось.
610 - телефон для активации новой СИМ-карты.
*156# - комбинация, позволяющая узнать поддерживает ли SIM-карта выбранный формат сети (2G, 3G, 4G).
600 - просмотр сообщений, оставленных по «Голосовой почте».
*195*1# - активации опции «Конференц-связь».
*195*0# - деактивация опции «Конференц-связь».
*195# - проверка статуса «Конференц-связи».
*155*331# - подключение опции «Кто звонил».
*155*330# - отключение опции «Кто звонил».
*155*33# - проверка статуса «Кто звонил».
*43# - подключение функции «Ожидание/удержание звонков».
#43# - отключение функции «Ожидание/удержание звонков».
**21*номер телефона# - установка переадресации всех входящих звонков.
##002# - удаление всех переадресаций.
*128*1# - активация опции «Я на связи».
*128*0# - деактивация опции «Я на связи».
*128# - проверка статуса «Я на связи».
*364*1# - подключение «Живого баланса».
*364*0# - отключение «Живого баланса».
*364# - проверка статуса «Живого баланса».
*156*2# - активация функции «Запрет обслуживания по доверенности».
*117*1# - подключение «Антиопределителя номера».
*117*0# - отключение «Антиопределителя номера».
*117# - проверка статуса «Антиопределителя».
*210*1# - активация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*210*0# - деактивация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*210# - проверка статуса функции «Определитель умышленно скрытых номеров».
*220*1*номер абонента# - добавление абонента в черный список.
*220*0*номер абонента# - удаление абонента из черного списка.
*219*1# - подключение к технологии VoLTE.
*219*0# - отключение от технологии VoLTE.
*219# - проверка статуса технологии VoLTE.
Внимание! Выше приведён перечень команд для активации/деактивации только актуальных услуг. Для отключения архивных предложений вы можете воспользоваться помощью сотрудников Call-центра или поиском на официальном сайте Теле2. Подключение архивных предложений невозможно.
Когда возникают вопросы по тарифам или услугам, случаются проблемы со связью или другие сложности, нужно знать, куда обратиться. Справочная служба Теле2 всегда доступна для своих абонентов, и ее специалисты готовы оперативно помочь в решении возникающих у них проблем. На этой странице вы найдете актуальные телефоны службы поддержки Теле2 по всем регионам России.
Самый простой способ связаться с техподдержкой – позвонить по бесплатному для всех абонентов Теле2 единому номеру – 611 . Достаточно лишь набрать на своем мобильном этот телефон поддержки Теле2 и дождаться соединения. Для связи с оператором напрямую нужно нажать 0 в голосовом меню и вас перенаправят на свободного специалиста.
Также связаться со службой поддержки можно и со стационарного телефона или мобильного телефона любого другого оператора связи по номеру 8-800-5550-611 . Звонок бесплатен для всех регионов России. Также есть единый номер справочной службы +7-951-52-00-61 , по которому абоненты Теле2 могут бесплатно дозвониться до службы поддержки не только по России, но и даже находясь за границей.
Собираясь звонить в техподдержку будьте готовы назвать данные, которые могут понадобиться оператору – ФИО, серия и номер паспорта того человека, на чье имя зарегистрирован номер.
Помимо единых номеров, в каждом регионе есть свои телефоны служб поддержки Теле2. Важно учитывать, что при звонках в справочную службу с мобильного, тарификация происходит в согласии с условиями оператора, будь то МТС, Билайн, Мегафон или какой-либо другой оператор. Для удобства все номера справочных, технических и абонентских служб сгруппированы ниже по федеральным округам.
Северо-Западный ФО
Санкт-Петербург и Ленинградская область – 8-812- 989-0-022
Архангельская область – 8-818-247-4-747
Вологодская область / Череповец – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555
Калининградская область – 8-401-290-9-909
Мурманская область – 8-815-275-1-611
Новгородская область – 8-816-255-0-150
Псковская область – 8-811-275-7-575
Республика Карелия – 8-814-989-0-022
Республика Коми – 8-821-256-0-611
Центральный ФО
Москва и Московская область – 8-495-979-7-611
Белгородская область – 8-472-241-1-611
Брянская область – 8-483-266-2-020
Владимирская область – 8-492-237-6-747
Воронежская область – 8-473-258-0-611
Костромская область – 8-494-250-1-611
Курская область – 8-471-239-9-993
Липецкая область – 8-474-271-7-171
Орловская область – 8-486-243-8-000
Рязанская область – 8-491-250-0-611
Смоленская область – 8-481-256-0-000
Тамбовская область – 8-475-276-0-611
Тверская область – 8-482-264-9-999
Тульская область – 8-487-258-0-611
Приволжский ФО
Кировская область – 8-333-277-2-222
Республика Мордовия – 8-834-234-0-000
Нижегородская область – 8-831-291-1-611
Пензенская область – 8-841-224-0-000
Пермский край – 8-342-227-7-611
Республика Татарстан – 8-843-265-0-000
Удмуртская Республика – 8-341-247-4-474
Ульяновская область – 8-842-241-4-141
Краснодарский край и Республика Адыгея – 8-861-253-0-055
Волгоградская область – 8-844-292-2-000
Ростовская область – 8-863-241-5-000
Уральский ФО
Курганская область – 8-352-261-3-611
Свердловская область – 8-343-290-0-611
Ханты-Мансийский АО – 8-346-270-0-611
Челябинская область – 8-351-248-0-611
Ямало-Ненецкий АО – 8-349-644-0-611
Сибирский ФО
Алтайский край – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611
Кемеровская область – 8-890-499-0-000
Новосибирская область – 8-383-380-0-000
Омская область – 8-381-250-5-050
Томская область – 8-382-294-1-000
Помимо связи по телефону поддержки с оператором, есть также другие способы обратиться за помощью в Теле2. Один из них – посетить официальный сайт tele2.ru и перейти в раздел «Контакты». На этой странице в форме обратной связи можно оставить службе поддержки свою жалобу, вопрос или пожелание. Получив ваше сообщение, специалисты службы техподдержки Теле2 сами свяжутся с вами в течение суток по контактным данным, которые вы оставите.
Второй способ – написать оператору службы техподдержки на электронную почту – [email protected] . Также существует официальное сообщество Теле2 ВКонтакте –
